Returns & Complaints

Was muss ich beachten, wenn ich die Ware zurücksenden möchte?

Sollte Ihnen ein Artikel einmal nicht passen, können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben und die ungetragene Ware innerhalb von 14 Tagen (ab Erhalt der Ware) an uns zurücksenden. Damit wir Ihre Retoure möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, das mitgelieferte Retouren Formular auszufüllen und der Rücksendung beizulegen. Falls sich kein Formular in Ihrem Paket befinden sollte, können Sie es auch ausdrucken unter:
https://www.herrlicher.com/pdf/HERRLICHER_RetourenFormular.pdf
Bitte beachten Sie, dass es uns nur möglich ist, Rückgaben zu akzeptieren, wenn die Produkte in einem einwandfreien Zustand (ungewaschen, ungetragen und unverschmutzt) sind. Das trifft zu, wenn Sie die Ware lediglich anprobiert und überprüft haben, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich und erlaubt wäre. Zudem darf das Etikett nicht entfernt worden sein.
Den Retouren-Schein von DHL, welchen Sie zur kostenfreien Rücksendung des Pakets innerhalb Deutschlands benötigen, finden Sie in Ihrem Paket.

Ist die Retoure kostenfrei?

• Die Rücksendung Ihres Pakets innerhalb Deutschlands ist bei uns kostenfrei.
• Als Kunde aus anderen EU-Ländern müssen Sie die Sendung auf eigene Kosten freimachen. Bitte frankieren Sie das Paket ausreichend und schicken es mit dem beigefügten Retouren Formular an:

Herrlicher Webshop/NCR/Fashion Styling Licher e.K.
Ingolstädter Straße 172 Halle 9
D - 80939 München
Bitte verschicken Sie die Ware nicht unfrei, da wir sonst das angefallene Porto von Ihrer Gutschrift abziehen müssen.

Wo finde ich ein Retouren-Formular bzw. einen Retouren-Schein?

• Sie finden das Retouren-Formular auf der Rückseite Ihres Lieferscheins im Paket oder zum Ausdrucken unter:
  https://www.herrlicher.com/pdf/HERRLICHER_RetourenFormular.pdf 
  Das ausgefüllte Formular ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Retoure.
• Den Retouren-Schein von DHL finden Sie in Ihrem Paket.

Weitere Infos zu Retouren erhalten Sie hier.

Meine bestellte Ware passt mir nicht und ist zu groß/klein, kann ich diese umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wir bitten Sie daher, uns die Ware zurückzusenden und erneut zu bestellen.

Ich habe einen Herrlicher Artikel NICHT im Herrlicher Online Shop gekauft, kann ich ihn dort trotzdem zurückgeben?

Wir können nur Artikel, die direkt in unserem Online Shop bestellt und gekauft wurden, innerhalb von 14 Tagen zurücknehmen. Anderweitig erworbene Herrlicher Artikel geben Sie bitte bei dem Online Händler/ Händler vor Ort zurück, bei dem Sie die Artikel erworben haben. Bitte bedenken Sie, dass für die Rückgabe die Vorlage eines Kaufbelegs bzw. eines Kontoauszugs erforderlich sein kann.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.

Falls ein im Herrlicher Online Shop bestellter Artikel Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon unter +49 (0)89360381777 oder per Email an shop@herrlicher.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie können auch das Kontaktformular im Herrlicher Online Shop verwenden. Wir werden Ihre Anfrage baldmöglichst beantworten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ausschließlich Artikel zurücknehmen können, die bei www.herrlicher.com bestellt wurden und deren Mängel nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind. Sobald Ihre Reklamation geprüft wurde, erhalten Sie eine Nachricht von uns. Im Falle der positiven Entscheidung wird Ihnen der Betrag erstattet, ein Umtausch ist leider nicht möglich.

Falls Sie einen Artikel anderweitig erworben haben, reichen Sie bitte Ihre Reklamation bei dem Online Händler bzw. dem Händler vor Ort ein, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Dort wird man Ihre Reklamation annehmen und an uns weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass für die Reklamation in der Regel die Vorlage eines Kaufbelegs bzw. eines Kontoauszugs erforderlich sein kann. Um in Zukunft derartige Umstände zu vermeiden, können Sie Ihre Herrlicher Wunschartikel gerne in unserem offiziellen Online Shop unter www.herrlicher.com bestellen.

Wie sehe ich, ob meine retournierte Ware bei Herrlicher eingegangen ist und wann Sie diese erhalten haben?

Sie können ihr Paket über Ihre Trackingnummer, welche auf dem mitgelieferten DHL Label vermerkt ist, über www.dhl.de nachverfolgen. Kunden aus Deutschland erhalten zudem eine Eingangsbestätigung Ihrer Retoure per Email.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket retournieren?

Bitte versenden Sie jede Bestellung einzeln zurück und nicht mehrere Bestellungen in einem Karton, da die Sendungsnummern der Retouren an die jeweiligen Bestellungen geknüpft sind und dies die Bearbeitung von Retouren erschwert und u.U. verlängert.

Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist und im Lager geprüft wurde, wird Ihnen der Betrag gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Bezahlmethode und an die gleiche Karte bzw. das gleiche Konto, die/das für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde. Die Gesamtbearbeitungszeit der Retouren beträgt bis zu 10 Arbeitstage (Montag bis Freitag) ab Eintreffen in unserem Retourenlager.