Versand & Retoure
Versand
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Artikeln! Ihre Bestellung wird in unserem Lager von Hand für Sie gepackt und schnellstmöglich versendet.
Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Versand haben wir für Sie hier zusammengefasst:
Mit welchem Versanddienstleister erfolgt meine Lieferung?
Wir versenden unsere Pakete ausschließlich über DHL.
In welche Länder wird geliefert?
Deutschland
Österreich
Luxemburg
Schweden
Finnland
Belgien
Niederlande
Für Lieferungen in die Schweiz bietet meineinkauf.ch eine interessante Versandalternative, die gegen eine geringe Gebühr die zollkonforme Lieferung in die Schweiz bis zu Ihrer Haustür ermöglicht. Nähere Informationen finden Sie unter meineinkauf.ch.
Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellungen über MeinEinkauf keine Mehrwertsteuerrückerstattung anbieten.
Wird die Mehrwertsteuer für Kunden zurückerstattet, die Waren aus der EU ausführen?
Bei der Mehrwertsteuer-Rückerstattung für Kunden, die Waren aus der Europäischen Union ausführen, handelt es sich um eine freiwillige Serviceleistung, welche von gewerblichen Verkäufern angeboten werden kann. Eine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht nicht.
Leider ist es uns derzeit nicht möglich, diese Leistung in unserem Onlineshop anzubieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Was kostet der Versand (inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer)?
Lieferungen innerhalb Deutschlands:
kostenfrei
Lieferungen ins Ausland:
Österreich: 9,95 €
Länder Zone 1 (Luxemburg, Belgien, Niederlande): 14,95 €
Länder Zone 2 & 3 (Schweden, Finnland): 19,95 €
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung) wie folgt:
Inland (Deutschland) - innerhalb von 2 - 4 Werktagen
Ausland - innerhalb von 5 - 7 Werktagen
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Lieferung an DHL Paketshop, Packstation oder Postfiliale
Sie können Ihr Paket an eine Packstation, Postfiliale oder einen Paketshop von DHL schicken lassen. Bitte beachten sie, dass sie für die Abholung gegebenenfalls eine Postnummer benötigen.
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung im Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Sie enthält eine Trackingnummer und einen Link zum DHL-Portal.
Sie können Ihre Sendung unter Angabe Ihrer Trackingnummer über www.dhl.de nachverfolgen.
Bitte beachten Sie, dass der Link erst aktiviert wird, wenn DHL das Paket in unserem Lager abgeholt hat.
Kann ich eine falsch angegebene Adresse abändern?
Wir bitten Sie, uns in diesen Fällen eine Email an shop@herrlicher.com mit den korrekten Daten zu schicken oder uns anzurufen. Wir werden Ihre Anschrift – sofern dies im zeitlichen Rahmen des Liefervorgangs noch möglich ist – abändern.
Warum wurde ein bestellter Artikel nicht geliefert?
In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein bestellter Artikel doch ausverkauft ist. Sollte ein Artikel nicht mehr verfügbar sein und die Bestellung hat sich mit Ihrer Zahlung überschnitten, erhalten Sie eine Email-Benachrichtigung und eine Gutschrift auf Ihr Konto.
Retoure
Sollte Ihnen ein Artikel einmal nicht passen oder nicht gefallen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen selbstverständlich ganz unkompliziert zurücksenden. Alle Informationen zu Retouren finden Sie hier:
Unsere Rücknahmebedingungen
Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben und die ungetragene Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.
Damit wir Ihre Retoure möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, das mitgelieferte Retourenformular auszufüllen und der Rücksendung beizulegen. Falls sich kein Formular in Ihrem Paket befinden sollte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass es uns nur möglich ist, Rückgaben zu akzeptieren, für die alle unten genannten Bedingungen zutreffen. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.
Alle zurückgesendeten Produkte sind in einem einwandfreien Zustand (ungewaschen, ungetragen und unverschmutzt). Das trifft zu, wenn:
Sie die Ware lediglich anprobiert und überprüft haben, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich und erlaubt wäre.
das Original-Etikett nicht entfernt wurde.
Retoure & Kosten
Retouren innerhalb Deutschlands:
Um künftig umweltbewusster zu agieren und den Versand nachhaltiger zu gestalten, haben wir eine geringe Retourenpauschale eingeführt.
Deutschland: 2,95 €
Retouren aus dem Ausland:
Österreich: 12,95 €
Länder Zone 1 (Luxemburg, Belgien, Niederlande): 14,95 €
Länder Zone 2 & 3 (Schweden, Finnland): 14,95 €
So einfach geht’s:
Das Retourenformular ausfüllen
Ware und Retourenormular ins Paket legen
DHL Retourenlabel auf das Paket kleben
Paket in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder an einer DHL-Packstation abgeben
Über das Live-Tracking von DHL können Sie hier jederzeit den aktuellen Status Ihres Pakets verfolgen
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung – so helfen Sie uns, gemeinsam Ressourcen zu schonen und die Umwelt zu entlasten.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket retournieren?
Ja, das ist möglich. Wichtig ist jedoch, dass Sie für jede einzelne Bestellung das jeweilige Retourenformular mit ins Paket legen.
Ohne die entsprechenden Formulare können die Artikel nicht korrekt zugeordnet werden, was die Bearbeitung und die Rückzahlung verzögern kann.
Wie & wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist und im Lager geprüft wurde, wird Ihnen der Betrag gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Gesamtbearbeitungszeit der Retouren beträgt bis zu 14 Tage ab Eintreffen in unserem Retourenlager.
Kontakt
Kostenlose Service-Hotline in Deutschland: +49 (0)89 360 381 777 (kostenpflichtig aus dem Ausland)
E-Mail: shop@herrlicher.com